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合约手机两份协议套餐价格不同代理商称业务员笔误

发布时间:2019-06-12 10:53 来源:未知 编辑:admin

  西部网讯(陕西广播电视台《第一新闻》记者 郭鹏飞 陈一楠)为了推广业务,一些通信运营商推出了办理套餐得合约手机的业务,让消费者得到一定实惠。西安的小王去年通过一种运行商和银行合作的方式,在一家银行办理为期两年的存款,同时办理中国联通的手机套餐后,拿到了一部iPhone6s手机。可小王发现,业务受理单上标明的每月费用和实际上自己缴纳的并不一致。

  3月10号上午,记者西安见到了小王,他说,去年五月在西安的一家银行看到有联通公司代理商的工作人员说,在银行存款5300元两年的同时办理联通公司的手机套餐并使用两年,就可以获得一部iPhone6s手机。

  小王说,联通公司综合业务受理单上明确写着套餐为106元套餐,可后来在使用中他发现,自己使用的实际是596元的套餐,每个月赠送300元的话费。

  得知这样的情况,小王赶紧查找当时办理业务的相关手续。记者在一份小王、联通公司、银行三方签订的《客户存款冻结担保免预存办理3G终端合约计划协议》上看到,这里标明小王使用的是596元的3G基本套餐,与综合业务受理单上的106元并不一致。小王说,就这个问题,他也多次拨打联通客服进行了询问,而客服给出的理由他并不认可。

  小王:“嗯,他们只针对手误承担责任,他(业务员)当时给我说的都是说的106,并未提到596,不按协议去走,等于欺骗了我。”

  随后记者跟随小王来到西安科技路西口附近,当时办理业务的的秦农银行,这里的工作人员表示,他们这里存款送手机的活动早已经结束了,如果有疑问可以去联通公司了解。

  一份手机套餐,在两份不同的协议上却出现了106和596两个不同的价格。这到底是怎么回事,小王当时办理的究竟是哪一个套餐呢?继续来看记者的调查。

  随后记者跟随小王来到了西安高新的一家联通营业厅,工作人员说,由于小王已经进行过投诉,而且业务也不是在营业厅办理的,所以他们没办法进行解释,公司有专门的客服部门进行处理。在中国联通西安市分公司,记者见到了客服工作人员和给小王办理业务的联通公司代理商的工作人员。他说,小王当时办理的是在银行存款5300元,296元打596元档套餐,至于业务受理单上的106元属于笔误。

  陕西远景商贸有限公司沃易得业务部总监何诺延:“106本身的套餐内容是800分钟的主叫和1G的流量,但是我们看入网单上106套餐后面跟的是596套餐的内容,3000分钟主叫和11G的流量,可能因为当时人多,员工属于笔误,把596不小心写成106。”

  何总监说,目前公司已经对当时的业务员进行了处罚。在后期审核中没有及时发现这处笔误,也是他们工作中的疏忽,今后将严格按操作规范执行。何总监同时表示,经过他们的调查,业务员并不存在欺骗用户的情况。

  陕西远景商贸有限公司沃易得业务部总监何诺延:“我们一般出现这种现象(笔误)的话,对我们内部的员工,是要处以100元的罚款的。”

  中国联通西安分公司客服部的工作人员表示,对于代理商的服务他们有严格的要求,不允许有笔误的情况出现,对于这件事,他们将按照协议对代理商进行处罚。同时要求代理商进一步规范服务,保证消费者满意。

  中国联通西安市分公司客服部投诉负责人李强:“我们要对我们的代理商进行一定的处罚,为什么处罚呢,因为这个失误,我们定义为失误,这个失误对我们公司的形象以及我们对外的服务品质,都造成了一定的影响。”

  随后,小王、联通公司工作人员、代理商工作人员对此事进行了协商,因为笔误给小王带来了困扰,最终代理商答应作出适当补偿,承担小王两个月的手机套餐费用。

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